Spelregels en kenmerken van de Regiotaxi
Reismogelijkheden
Vanaf de 6 betrokken gemeenten, kunt u 5 OV-zones reizen; Het vertrekpunt dient wel binnen het totale gebied van één van de 6 bovengenoemde gemeenten te liggen. Indien u Wmo- (Wet maatschappelijke ondersteuning) geïndiceerd bent, dient uw vertrek- of bestemmingsadres te liggen in uw woonplaats. U kunt reizen tot en met het vastgestelde gebied daaromheen. Wilt u buiten dit gebied reizen, dan berekent de Regiotaxi een kilometertarief; daarbij dienen terugreizen vanuit het buitengebied tegelijk met de heenreis besteld te worden.
Reservering
Voor ritten met een gewenste uiterlijke aankomsttijd kunt u tot 2 uur vóór vertrek reserveren. Voor ritten met een gewenste vertrektijd dient u tot 1 uur vóór vertrek te reserveren. Maar altijd geldt dat zo vroeg mogelijk reserveren van uw rit het beste is. U kunt uw ritten tot één jaar vooruit laten boeken.Ook kunt u voor meerdere personen tegelijk boeken, tot een maximum van 8.
Voor meer informatie over reserveren, kunt op deze link klikken.
Rijtijden
24 uur per dag, 7 dagen per week.
Tijdens de jaarwisseling stopt het Regiotaxivervoer op 31 december om 22.00 uur en start weer op 1 januari om 6.00 uur.
Klantenservice
Voor klachten, suggesties en vragen: 0900 – 20 22 369
Terugbelservice
De Regiotaxi biedt u, desgewenst, een gratis terugbelservice, die u erop attendeert dat de chauffeur naar u onderweg is.
Ophalen en afzetten
De Regiotaxi brengt u thuis tot uw voordeur. Bij een flat of verzorgingstehuis is dat de centrale buitendeur. Wanneer de Regiotaxi u komt ophalen, wordt verwacht dat u gereed staat om te vertrekken.
Onderweg kunnen andere mensen ook in de taxi stappen en afgezet worden. Hierdoor kan het voorkomen dat u omrijd met de taxi. Dit mag echter nooit langer zijn dan 1,5x de rechtstreekse reistijd, wanneer u binnen 1 zone reist; bij meer dan 2 zones mag dit nooit meer dan 2x de rechtstreekse reistijd bedragen.
Spreiding ophaaltijd
Bij ritten met een gewenste vertrektijd, kan de Regiotaxi maximaal 15 minuten vóór en 15 minuten ná de afgesproken tijd komen. Bij ritten met een afgesproken aankomsttijd kan de Regiotaxi maximaal 15 minuten vóór deze tijd aankomen en brengt u uiterlijk precies op tijd op uw bestemming.
Toegankelijkheid
De Regiotaxi is toegankelijk voor rolstoelhouders, rollators, reizigers die een lage instap behoeven, een voorinzit-indicatie hebben en SOHO-/geleidehonden. U dient uw voorkeur aan te geven bij het maken van uw reservering.
Comfort
De chauffeur kan u hulp bieden bij het in- en uitstappen, er geldt een rookverbod in de Regiotaxi en er is voldoende ruimte voor uw handbagage en hulpmiddelen.
Ophaalpunten
Er zijn drie centrale ophaalpunten voor de Regiotaxi, die zijn ingericht op drukke en minder overzichtelijke plaatsen, zodat de chauffeur en de klant elkaar hier eenvoudig kunnen treffen. Tevens kunt u bij deze ophaalpunten gebruik maken van een verkorte reserveringstijd van 30 minuten. De ophaalpunten zijn te vinden bij het Station Leiden Centraal, nabij de bushaltes; de Breestraat in Leiden, bij de bushalte tegenover de V&D; en bij de bushalte bij het Winkelhof in Leiderdorp.
Tarieven
Per gereisde zone betaalt u een standaard tarief; deze tarieven worden jaarlijks opnieuw vastgesteld. Indien u Wmo-geïndiceerd bent, betaalt u een eigen bijdrage per gereisde zone. Naast het aantal zones dat u meerijdt, betaalt u ook altijd één opstapzone als basistarief. Voor ritten tussen 01.00 en 06.00 uur, geldt een toeslag per zone (ook voor de opstapzone). Voor ritten die langer zijn dan 5 zones, wordt u een kilometertarief berekend. Hierover kunt u meer informatie verkrijgen bij de klantenservice: 0900 – 20 22 369.
Geen betaling voor
Begeleiders van een Wmo-geïndiceerde reiziger, op medische indicatie;
Reizigers in het bezit van een OV-begeleiderskaart;
Kinderen onder de 4 jaar;
Geleide- en SOHO-honden en kleine huisdieren (in tas).
Klachten
Mocht u een klacht hebben, dan kunt u deze telefonisch indienen bij de klantenservice: 0900 – 20 22 369. Ook kunt u gebruik maken van de antwoordkaarten die in elke Regiotaxi beschikbaar zijn. Geef bij uw klacht altijd uw naam en (eventueel) pasnummer door, een omschrijving van de klachten en datum/tijd van de gebeurtenis. Indien u niet tevreden bent over de klachtafhandeling kunt u zich wenden tot de opdrachtgever (www.hollandrijnland.net) of tot de Geschillencommissie Openbaar Vervoer (www.sgc.nl).
Tegoedbonnen
Indien u niet binnen de maximaal toelaatbare spreidingstijd van 15 minuten vóór of ná de opgegeven vertrektijd wordt opgehaald, of bij een afgesproken aankomsttijd niet binnen 15 minuten vóór de afgesproken tijd wordt opgehaald óf precies op tijd wordt afgezet, ontvangt u van de chauffeur een tegoedbon voor een gratis rit van één zone. U kunt deze bonnen ook sparen voor een rit tot maximaal 5 zones. Geeft u bij uw reservering wel op dat u gebruik wilt maken van de tegoedbon(nen).